Regulamin Świadczenia Usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez StanHome Professional oraz korzystania z serwisu internetowego stanhome-ph.com.

Definicje używane w Regulaminie:

• Usługodawca: StanHome Professional z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 12, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient/Usługobiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Serwis: strona internetowa dostępna pod adresem stanhome-ph.com
• Usługi: usługi doradcze, konsultingowe, szkoleniowe i analityczne świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Doradztwo biznesowe i strategiczne
• Analiza rynku i konkurencji
• Optymalizacja procesów biznesowych
• Strategie rozwoju i transformacji
• Programy szkoleniowe i warsztaty
• Konsultacje specjalistyczne w zakresie branży rozrywkowej (w tym kasyna online i stacjonarne)

Szczegółowy zakres każdej usługi jest określany indywidualnie w ofercie lub umowie z Klientem. Usługodawca może świadczyć usługi na podstawie umów jednorazowych (projektowych) lub długoterminowych (retainer).

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta:

• W formie pisemnej (tradycyjnej lub elektronicznej) po akceptacji oferty przez Klienta
• W drodze wymiany korespondencji email potwierdzającej warunki współpracy
• Poprzez złożenie zamówienia przez formularz kontaktowy z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia

Klient składając zamówienie lub akceptując ofertę potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje bezpłatną konsultację discovery oraz szczegółową ofertę zawierającą zakres usług, harmonogram i wycenę.

Wynagrodzenie za usługi jest określane indywidualnie w ofercie lub umowie i może być rozliczane:

• Fixed-price: stała cena za projekt określona przed rozpoczęciem
• Time & Materials: rozliczenie według faktycznie przepracowanych godzin
• Retainer: miesięczna opłata abonamentowa za określony zakres usług
• Success-based: wynagrodzenie uzależnione od osiągnięcia określonych KPI

Warunki płatności:

• Standardowy termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• W projektach długoterminowych możliwe rozliczenie w transzach (np. 30% zaliczka, 40% w połowie, 30% po zakończeniu)
• Akceptowane metody płatności: przelew bankowy, karta płatnicza, PayPal, Stripe
• W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe za zwłokę
• Wszystkie ceny są podane netto, do kwoty należy doliczyć obowiązujący podatek VAT

Wszystkie materiały, raporty, analizy, strategie i inne deliverables stworzone w ramach projektu pozostają własnością Usługodawcy do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia.

Po pełnej zapłacie:

• Klient otrzymuje licencję niewyłączną na wykorzystanie deliverables dla własnych celów biznesowych
• Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania ogólnych metodologii i know-how w innych projektach
• Wykorzystanie materiałów w celach komercyjnych przez podmioty trzecie wymaga pisemnej zgody Usługodawcy
• Usługodawca może wykorzystać zanonimizowane dane z projektu w celach case study po uzyskaniu zgody Klienta

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji biznesowych, finansowych, strategicznych i technicznych uzyskanych w trakcie współpracy.

Zasady poufności:

• Standardowo podpisywana jest umowa NDA (Non-Disclosure Agreement) przed rozpoczęciem projektu
• Informacje poufne mogą być udostępniane tylko osobom bezpośrednio zaangażowanym w projekt
• Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy
• Naruszenie poufności może skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą

Umowa może zostać rozwiązana:

• Z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia (w umowach długoterminowych)
• Za porozumieniem stron w dowolnym momencie
• Natychmiastowo w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy przez którąkolwiek ze stron
• Automatycznie po zakończeniu projektu (w umowach projektowych)

W przypadku rozwiązania umowy przed zakończeniem projektu, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za wykonane do tego momentu prace. Usługodawca przekazuje Klientowi wszystkie dotychczas przygotowane materiały.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy do wysokości wynagrodzenia za dany projekt, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki niewdrożenia przez Klienta przedstawionych rekomendacji
• Decyzje biznesowe podejmowane przez Klienta na podstawie dostarczonych analiz
• Straty wynikające z czynników zewnętrznych pozostających poza kontrolą Usługodawcy
• Szkody pośrednie, utracone korzyści lub straty wizerunkowe

W przypadku stwierdzenia wad w wykonanych usługach, Klient ma prawo żądać nieodpłatnego usunięcia wad lub obniżenia wynagrodzenia.

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w terminie 14 dni od zakończenia projektu lub od momentu wykrycia wady.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta i numer umowy/projektu
• Szczegółowy opis problemu i podstawa reklamacji
• Oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje należy przesyłać na adres: [email protected]. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient otrzymuje szczegółowe uzasadnienie decyzji.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikłe z wykonania umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 listopada 2024. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmieniony Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania na stronie internetowej. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą ich wprowadzenia.

Klient może uzyskać pełną wersję Regulaminu w dowolnym momencie na stronie stanhome-ph.com/regulamin lub wysyłając zapytanie na adres: [email protected].